FAQ

Lokal Eko a sélectionné des artisans / expert à même de répondre aux problématiques rencontrées par les acteurs de petites tailles (artisans, paysans) engagés dans l’économie locale et écologique.
Vous pouvez poser votre question directement à un des artisans / experts ou laisser l’administrateur vous orienter vers l’artisan le plus pertinent.
L’artisan vous propose un prix pour la réponse à votre question. Si celui-ci vous va, l’artisan expert vous répond dans un délai de 48h ouvrées après validation et paiement de la question.
Vous pouvez échanger avec l’artisan expert dans le tchat, télécharger et échanger des documents, lui parler par téléphone.
Une fois votre question répondue, vous la cloturez et validez ainsi le service rendu.
Vous gardez l’historique de vos questions - réponses dans votre espace.

Posez votre question tout de même ; nous chercherons la compétence pour vous dans notre réseau et vous tiendrons informé dans les 48 h.

L’administrateur peut refuser votre question s’il estime qu’aucun des artisans experts n’est à même de répondre à votre question ou si elle ne remplit pas les conditions d’utilisation de Lokal Eko.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez nous contacter au +33 (0)6 77 88 72 73

Créez votre compte Lokal Eko si vous n’en avez pas encore.
Rendez-vos sur « Mon compte » puis dans « Mes crédits ». Renseignez le code cadeau qui vous a été transmis. Le montant réglé est automatiquement crédité sur votre compte.

Un tiers (un centre de formation, une structure d’accompagnement à la création par exemple) a prépayé pour vous un forfait vous donnant accès au service.
Vous n’avez pas de compte Lokal Eko : vous pouvez vous inscrire en renseignant le code qui vous a été transmis par l’organisme tiers. Votre compte est automatiquement crédité du nombre de graines payées par celui-ci.
Vous avec déjà un compte Lokal Eko : Rendez vous dans votre Tableau de bord puis dans ‘Mes artisans/experts’ pour renseigner le code d’affiliation qui vous a été transmis par l’organisme tiers.

Les graines peuvent être utilisées pour poser des questions aux artisans experts choisis par l’organisme tiers qui vous a transmis le code d’affiliation. Cette sélection s’affiche dans votre tableau de bord, sous l’onglet ‘Mes artisans/experts’.
Les graines ont une validité d'un an' (cas général) à partir du moment où elles sont créditées sur votre compte Lokal Eko.

Le code d’affiliation qui vous a été transmis par l’organisme tiers est limité dans le temps. Après la date limite, vous pouvez toujours vous affilier, mais vous ne pouvez pas bénéficier des graines.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, merci de contacter le tiers qui vous a transmis le code.

Vous pouvez nous contacter pour demander réclamation. Si après analyse, il s’avère que la réponse n’a pas été satisfaisante, vous serez re-crédité du montant déboursé pour la question.

Il s’est écoulé plus de 48h depuis le paiement de votre question, et vous n’avez pas eu de retour ? Vous pouvez nous contacter au +33 (0)6 77 88 72 73

Vous pouvez payer vos questions de deux façons : avec du crédit en € ou avec des graines.
Les graines sont pré-payées par un tiers (un centre de formation, une structure d’accompagnement à la création par exemple) pour vous donner accès au service. Elles sont reliées à une liste d’artisans / experts, et ont une validité d'un an.
La cagnotte en € est alimentée par vous ou par une carte cadeau. Elle est utilisable auprès de tous les artisans experts.

Vous êtes artisan spécialisé dans l’économie locale et durable ? Vous êtes expert de votre domaine et pensez pouvoir répondre aux questions des utilisateurs ?
Vous pouvez nous envoyer votre candidature par mail à contact@lokaleko.com. avec une description de votre activité / expertise et nous vous recontacterons pour échanger avec vous.